Bij apparaten, machines en installaties is het product vaak maar het halve verhaal. Montage, onderhoud en service zijn waar je klant echt mee geholpen is, en waar je marge minder onder druk staat.
Wat je kunt aanbieden
- Montage of installatie bij bezorging.
- Een onderhoudsbeurt na een jaar, vooraf afgesproken.
- Verlengde garantie of een serviceabonnement.
- Inruil of afvoer van het oude product.
Wees precies over wat het is
Wettelijke garantie en een garantiecontract zijn niet hetzelfde. Je mag niets verkopen wat de klant al gratis heeft, dus beschrijf duidelijk wat je extra levert: snellere afhandeling, leenapparaat, onderhoud, ruimere termijn.
Administratief
- Een dienst heeft vaak een ander btw-tarief dan het product.
- Vooruit betaalde service is een verplichting, net als een cadeaubon.
- Leg vast wanneer een abonnement afloopt en hoe het wordt verlengd.
- Zorg dat je planning weet dat er een montage bij hoort.
Doe alleen wat je waarmaakt
Een servicebelofte die je niet kunt nakomen, kost je meer dan de marge die hij oplevert. Begin met één dienst die je goed kunt leveren en bouw uit als dat loopt.