Sommige producten kun je niet zomaar afrekenen: de prijs hangt af van aantallen, uitvoering of montage. Toch zetten veel winkels er een knop bij die suggereert dat het wel kan, met teleurstelling als gevolg.
Wanneer je de offerteroute kiest
- Bij prijzen die per klant of per project verschillen.
- Bij grote aantallen waarvoor je staffels of een aanbieding wilt maken.
- Bij producten met installatie, transport of maatwerk.
- Bij artikelen waarvoor je eerst wilt weten of je kunt leveren.
Wat de pagina dan moet doen
De bezoeker moet weten waar hij aan toe is. Zet een prijsindicatie of een bandbreedte erbij, want een aanvraag zonder enig houvast kost je aanvragen en levert je gesprekken op die nergens toe leiden.
De opvolging
- Bevestig direct met de verwachte reactietijd.
- Reageer binnen die tijd, ook als je nog geen prijs hebt.
- Stuur de offerte in een vorm die de klant kan doorsturen.
- Bel na als het stil blijft; daar zit vaak de opdracht.
Combineren mag
Standaardartikelen gewoon in de winkelwagen, bijzondere op aanvraag. Maak per product duidelijk welke route geldt, zodat niemand op een dood spoor komt.